Les pannes de checkout touchent des transactions réelles. Conservez donc les logs et les données de commande avant de modifier plusieurs plugins ou caches.
Quand un test peut créer un débit réel ou une commande en double, utilisez un moyen de paiement sûr ou un environnement de staging.
1. Reproduire précisément la panne
Consignez contenu du panier, état client, moyen de paiement, action navigateur et erreur visible. Un scénario reproductible vaut bien plus qu’un simple « le checkout ne marche pas ».
2. Séparer front-end et serveur
Erreurs JavaScript, requêtes bloquées et validations diffèrent des erreurs PHP ou réponses de passerelle. Vérifiez réseau navigateur et logs serveur.
3. Vérifier paiement et webhooks
Le formulaire peut être soumis correctement alors que la confirmation de paiement ou les webhooks échouent ensuite. Contrôlez les logs de passerelle et changements d’état.
4. Vérifier les exclusions cache et optimisation
Panier, checkout et compte ne doivent pas être cachés comme des pages ordinaires. Le retard ou la minification de scripts peut casser des composants de paiement.
5. Isoler les extensions de façon contrôlée
Utilisez le staging si possible et testez une frontière suspecte à la fois. Livraison, taxes, abonnements et anti-fraude peuvent modifier le checkout.
6. Valider la transaction complète après correction
Vérifiez paiement, création de commande, e-mails, stock, webhooks et intégrations fulfillment ou CRM, pas seulement la page de remerciement.